1.通过服务信息系统与专业指标体系的不断持续完善,以高效、精确管理为目的,提升整个 服务体系的科学管理。 2.通过组织学习和结构的持续改善,培育一支规范、精简、有素的服务管理队伍。 3.通过服务管理输出与服务理念、文化传播,建设一批目标认同、高度忠诚、价值共享的售后 服务网络。 4.充分利用现有装备服务管理平台,完善服务管理职能。 5.整合外部资源,提高服务策划与传播的有效方法与途径,提升4328服务形象。